Preguntas Frecuentes

Puedes realizar la descarga ingresando desde PlayStore (Android), App Store(iOS) o AppGallery (Huawei) y busca Afirme Móvil.

Sí, para ingresar con tu usuario de AfirmeNet, solo abre la App Afirme Móvil y captura el usuario y la contraseña con los que ingresas en AfirmeNet y selecciona “INGRESAR”.

En Afirme Móvil puedes contratar una cuenta digital sin costo de comisión por apertura ni manejo de cuenta, además te permite solicitar una tarjeta física con envío a tu domicilio o sucursal. Solo descarga la App, selecciona la opción “DESEO REGISTRAME”, después elige el perfil “Quiero ser Cliente”, posteriormente elige uno de los tipos de cuentas que Afirme te ofrece: Visión Digital o Conecta2 (cuenta para recibir remesas desde Estados Unidos).

Descarga la App Afirme Móvil, selecciona la opción “DESEO REGISTRARME”, elige el perfil “Cliente tarjeta de Crédito”, captura los datos de tu tarjeta y crea una contraseña, acepta los términos y condiciones del servicio y captura el código de activación que recibiste por SMS; por último, captura tu contraseña para ingresar a Afirme Móvil. Te permitirá realizar la consulta de saldos y movimientos de tu tarjeta de crédito después del corte, al último corte y un corte atrás.

• Si tienes AfirmeNet: ingresa en Afirmenet en la opción Configuraciones / Seguridad / Cambio celular o usuario y captura tu nuevo número de celular; posteriormente descarga la App desde la tienda de aplicaciones captura el usuario y contraseña, captura el código de activación que se envió a tu correo, captura el código de activación que se envió por SMS y selecciona finalizar, posteriormente captura tu contraseña para ingresar a Afirme Móvil.
• Si contrataste Afirme Móvil en cajero: comunícate a nuestro call center en las opciones 2-2-5 para cancelar el servicio, acude al cajero para realizar la contratación con el nuevo número de celular, descarga la app desde la store, selecciona la opción “DESEO REGISTRARME”, elige el perfil “Cliente tarjeta de débito”, captura el número de celular y el código de activación que recibiste por SMS, captura tu correo, crea una contraseña y acepta los términos y condiciones; por último captura tu contraseña para ingresar a Afirme Móvil.
• Si contrataste Afirme Móvil con tarjeta de Crédito: comunícate a nuestro call center en las opciones 2-2-5 para cancelar el servicio; descarga la App desde la tienda de aplicaciones, selecciona la opción “DESEO REGISTRARME”, elige el perfil “Cliente tarjeta de Crédito”, captura los datos de tu tarjeta y crea una contraseña, acepta los términos y condiciones del servicio y captura el código de activación que recibiste por SMS; por último, captura tu contraseña para ingresar a Afirme Móvil.
• Si contrataste Afirme Móvil con Visión Digital o Conecta2: Por el momento no existe una opción para cambiar el número de celular, se tendrá que cancelar la cuenta y el servicio de Afirme móvil y volver a registrarse en la App generado otra cuenta.

Comunícate a nuestro call center en las opciones 2-2-5 para solicitar el reenvío del código de activación.

Revisa en tu bandeja de correo que los correos no estén llegando a la carpeta de spam o correo no deseado, en caso de que no esté en correo no deseado comunícate a nuestro call center en las opciones 2-2-5 para solicitar el reenvío del código de activación.

• Reinicia el dispositivo celular en un sitio con buena cobertura.
• Borra mensajes del mismo originador (número 83990) y reinicia el dispositivo celular.
• Cambiar la SIM a otro terminal (equipo celular).

• Si tienes equipo Android: Revisa que no tengas bloqueado el número 83990. Activa las notificaciones de los mensajes, ingresando en Mensajes / Ajustes/ Notificaciones / Mostrar notificaciones.
• Si tienes equipo iOS: Revisa que no tengas bloqueado el número 83990. Activa estas notificaciones en Configuración/ Contraseñas y cuentas / Autorellenar contraseñas (habilitarlo). Si ya está configurado y sigue sin tomarlo, al llegar el código se debe seleccionar la línea de captura de código como si fuera a capturarse manual, al hacer esto se despliega en la parte superior del teclado el código recibido para selección, al seleccionarlo desde esta sugerencia se toma el código y permite avanzar. En caso de tener habilitada la opción de Autorrellenar contraseñas y si al seleccionar la línea de captura no se inserta el código, será necesario revisar que no se tenga una actualización de software pendiente y validar que tenga instalada la última versión del sistema operativo.

Revisa que tu celular no tenga una configuración de opciones de desarrollador activa, deshabilitando estas opciones ya no se presenta el error. Realiza los siguientes pasos:

1. Ingresa en tu celular en Ajustes o Configuración,
2. Toca en "Acerca del dispositivo",
3. En la opción "Número de compilación" toca 7 veces para activar las "opciones del desarrollador",
4. 4) Toca en "opciones de desarrollador",
5. Observarás que ha sido activada la función,
6. Deshabilita (mueve el swicht para deshabilitar) las "opciones de desarrollador".

El error es debido a que no se instaló correctamente la app, elimina la app y reinstala de nuevo.

Para solucionarlo elimina la app y reinstala de nuevo.

• Si tienes AfirmeNet: ingresa en www.afirme.com, captura tu usuario y selecciona INGRESAR, en la pantalla de “Datos de acceso” selecciona la opción “¿olvidó su contraseña?”, te solicitará la captura de la clave dinámica del token y responder la pregunta de seguridad, posteriormente recibirás un código de seguridad por correo y te solicitará ingresar una nueva contraseña.
• Si contrataste Afirme Móvil en cajero o directo en la app con Visión Digital, Conecta2 o tarjeta de Crédito: ingresa en “¿Se te olvidó tu contraseña?”, responde las preguntas de seguridad e ingresa una nueva contraseña.

• Si tienes Token Digital: en la app selecciona el ícono de token y selecciona la pestaña “Sincronizar Token”.
• Si tienes Token Físico: ingresa en www.afirme.com captura tu usuario y selecciona INGRESAR, en la pantalla de “Datos de acceso” selecciona la opción  “sincronización de token”, captura el número de serie del token y las claves dinámicas.

Es porque tienes un servicio básico al haber contratado en cajero o directamente en afirme móvil, si deseas administrar todos tus productos afirme y tener acceso a contratar otros productos y servicios, acude a sucursal para contratar AfirmeNet Avanzado.

Puedes ingresar a afirme móvil con tu usuario y contraseña, y posteriormente ingresar en el menú lateral a la opción “Activar Token Digital”, así podrás llevar tu token en tu app el cual podrás utilizar igual que el token físico para operar en AfirmeNet. El Token Digital es un sustituto del Token Físico, con la ventaja de que el Digital no vence y lo puedes adquirir directamente en Afirme Móvil. Si deseas seguir utilizando Token Físico, acude a sucursal para solicitar la renovación de tu Token.

• En la app selecciona la cuenta y después selecciona “Consultar Estado de Cuenta”.
• Selecciona el mes que deseas y genera una contraseña que te servirá para abrir el estado de cuenta que recibas por correo.
• Si no ves esta opción también puedes consultar tus estados de cuenta dentro de AfirmeNet si tu servicio es avanzado.

Al abrir la app se muestra el número de cuenta y su saldo, para consultar la CLABE selecciona la cuenta y en el detalle de movimientos se muestra el número de cuenta y la CLABE.

• En la sección de Cuentas abre el menú dinámico + y selecciona la opción “Enviar Dinero”.
• Captura los datos de la cuenta destino que se solicita, el importe, referencia y concepto, podrás guardar la cuenta destino o agregarla como favorito para tus próximas transferencias que realices.
• Selecciona Continuar y listo tu transferencia se habrá realizado.

• Si contrataste Afirme Móvil en cajero o directo en la app: en la pantalla donde capturas los datos de la transferencia se muestra la opción "Añadir a Favoritos" solo selecciónala.
• Si tienes usuario de AfirmeNet: después de capturar los datos de la transferencia y seleccionar Continuar te presentará un aviso para indicarte si deseas guardar la cuenta.

• En la sección de Cuentas abre el menú dinámico + y selecciona la opción “Pago de Servicios”.
• Selecciona el servicio que deseas pagar, si no localizas el servicio que deseas pagar selecciona en la parte inferior la opción “Paga más de 50 servicios aquí” y selecciona la categoría del servicio.
• Captura los datos del pago que se solicitan.
• Selecciona Continuar y listo tu pago se habrá realizado.

Para modificar información de tu cuenta como domicilio, es necesario acudir a la sucursal origen donde realizaste la apertura de tu cuenta. Si tienes cuenta de nómina o abriste una cuenta Visión Digital o Conecta2 en la app Afirme Móvil puedes acudir a cualquier sucursal Afirme para realizar la modificación de información.

Acude a la sucursal origen donde realizaste la apertura de tu cuenta para solicitar la cancelación. Si contrataste una cuenta Visión Digital o Conecta2 en la app Afirme Móvil puedes acudir a cualquier sucursal Afirme para realizar la cancelación.

Comunícate a nuestro call center en las opciones 2-2-5 para que uno de nuestros asesores te apoye a generar un reporte para el cargo no reconocido.

Para realizar una aclaración se tiene que comunicar a call center al teléfono 8183183990 disponible para toda la republica las 24 horas, en las opciones del menú telefónico 2-0.