Preguntas Frecuentes

Por seguridad, Afirme Biss requiere de autorizaciones y permisos del usuario administrador y para tener acceso a ella primero se tiene que activar el servicio desde el menú Afirme Biss del Administrador de AfirmeNet, una vez que se haya realizado este paso. Podrás activar Afirme Biss en tu celular.

¡Claro que sí!  Así podras tener tus finanzas personales y las de tu empresa totalmente controladas desde tu celular.

No, la aplicación Afirme Biss es un beneficio para aquellos clientes que cuentan con un Paquete Acceso Total PyME 

Sí, Afirme Biss es un medio adicional a tu disposición para mantenerte al tanto de las operaciones de tu empresa.

Sí, la aplicación Afirme Biss respetará las mismas configuraciones que el usuario administrador haya asignado previamente a sus usuarios  para operar AfirmeNet Empresas.

No, de momento solo los usuarios operadores podrán tener acceso a la aplicación. 

No, por seguridad, Afirme Biss solo puede ser asignada a un número de teléfono celular por usuario  del mismo contrato de AfirmeNet Empresas. 

¡Claro que sí!  Mientras el usuario operador cuente con un token físico y permiso de acceso a la banca electrónica, el usuario administrador puede activarle nuevamente el servicio al usuario operador.

Sí, ya que el bloqueo solo aplica para el número del dispositivo móvil registrado al usuario. En caso de ser un bloqueo general del usuario donde no tampoco tengas acceso a  la banca es importante  realizar el cambio de estatus del usuario desde el botón Editar>Perfil con el usuario administrador en AfirmeNet.

No, como parte de los beneficios de los  paquetes Acceso Total Pyme , Afirme Biss no cobra comisión por uso del servicio de la aplicación.

No, Afirme Biss no cobra comisión por las operaciones realizadas.

No, por seguridad, Afirme Biss utiliza los mismos datos de acceso de la banca electronica AfirmeNet Empresas.

Durante el proceso de activación, se envía un correo electrónico y un sms al dispositivo configurado, es importante validar que el dato del correo electronico y número de celular del usuario este correcto y que no reciba los emails en la bandeja de spam. De lo contrario revisar en sus mensajes recibidos en el celular para ubicar el código de seguridad. 

Es imporante estar ubicados donde haya buena cobertura de señal de tu compañía telefónica y reinicia tu dispositivo celular.  Si te llega desfazado, elimina todos los mensajes del origiandor (83990) e intenta nuevamente para contar con el mensaje mas reciente y puedas realizar tu activación.

Si tienes equipo Android: Revisa que no tengas bloqueado el número 83990 y luego valida que tengas Activas las notificaciones de los mensajes, ingresando en Mensajes >Ajustes>Notificaciones> Mostrar notificaciones.
Si tienes equipo iOS: Revisa que no tengas bloqueado el número 83990 y luego valida que tengas Activas estas notificaciones en Configuración> Contraseñas > Autorellenar contraseñas (habilitarlo). 

Mientras no hayas modificado la información del teléfono celular, solo tienes que descargar e instalar Afirme Biss nuevamente y seguir los pasos para activarla. en el caso que hayas cambiado de numero de teléfono celular, tendrás que realizar la modificación del número de teléfono con el usuario administrador, luego descargar e instalar Afirme Biss y seguir los pasos de activación de la aplicación

Sí, mientras el número de teléfono celular registrado sea nacional. Puedes hacer uso de la aplicación desde el extranjero.  Es importante tener en consideración el uso horario del  lugar donde te encuentres ya que la aplicación estará en la operación del uso horario de México.

Comunícate a nuestro Centro de Atención al Cliente en las opciones 2-3-1-2 para que uno de nuestros asesores te apoye a generar un reporte para el cargo no reconocido

Al ingresar a la app, en la pantalla resumen de productos selecciona la terminación de la cuenta que deseas consultar mediante el botón menú dinamico (tres puntitos), para ver el detalle de los movimientos y en la parte superior en el saldo verás el botón Ver Detalle, donde se desplegará la información del número de cuenta y clabe interbancaria.

Es posible que el usuario operador con el que ingresas a tu banca no tenga los permisos para consultar o transferir,  ingresa con tu usuario Administrador al Administrador de AfirmeNet y selecciona la opción Personalizar Menú. Luego valida que tengas habilitadas (palomita)  las opciones del menú Consulta, Transferencias y Administración (Autorizaciones). Guarda los cambios e intenta acceder a tu Afirme Biss nuevamente.

Debe ingresar a su Administrador de AfirmeNet y seleccionar la opción Activar > Cancelar Servicio y ubicar el usuario a activar y dar clic en el botón  Modificar,  y luego seleccionar la opción Permitir para darle permiso de acceso a la APP.

Es posible que se haya bloqueado el usuario tanto para su banca electrónica como para su Afirme Biss, para solucionar el problema el usuario administrador debe ingresar a su Administrador de AfirmeNet y seleccionar la opción Editar > Perfil y cambiar el estatus del usuario a Activo para que pueda acceder a Afirme Biss.

Es importante que se acerque con su ejecutivo de cuenta en sucursal  para que le apoye en la revisión del contrato de su paquete para que este no cuente con algun tipo de pendiente de aprobación.